Cobertura
Togan Imports realiza envíos únicamente dentro del territorio de la República Dominicana.
Los pedidos podrán ser entregados mediante nuestro servicio de entrega local o a través de empresas de mensajería, según la dirección indicada durante el proceso de compra.
Costos de envío
El costo de envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Las tarifas podrán variar según la ubicación de entrega y el método de envío seleccionado.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega para los pedidos realizados a través de tienda.toganimports.com es de 2 a 5 días hábiles para el Distrito Nacional y la Provincia Santo Domingo, y de 2 a 7 días hábiles para el resto del territorio nacional.
Es importante tener en cuenta que:
- El tiempo de entrega comienza a contarse una vez el pedido haya sido confirmado y el pago haya sido aprobado.
- Si el pago de su compra es confirmado un domingo o día feriado, el tiempo de entrega comenzará a contarse a partir del siguiente día hábil.
- Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por razones logísticas, condiciones climáticas, alta demanda, disponibilidad de inventario, disponibilidad del servicio de mensajería u otras circunstancias fuera del control de Togan Imports.
Horario de procesamiento y despacho
Los pedidos son procesados y despachados durante nuestro horario laboral, de lunes a viernes en días laborables.
Los pedidos recibidos fuera de este horario, así como los fines de semana y días feriados, serán procesados el siguiente día hábil.
Confirmación de envío
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico confirmando el envío. Cuando esté disponible, también se le proporcionará la información de seguimiento correspondiente.
Cambio de dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega de su pedido, deberá comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible.
Los cambios solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Correo electrónico: info@toganimports.com
¿Qué sucede si no me encuentro al momento de la entrega?
El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años presente en la dirección indicada.
Si no es posible realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario o por información incorrecta proporcionada por el cliente, Togan Imports o la empresa de mensajería podrán intentar coordinar una nueva entrega.
En caso de no ser posible completar la entrega luego de intentos razonables de contacto y entrega, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales que se generen para una nueva entrega.
Revisión del pedido
El cliente deberá inspeccionar el pedido al momento de recibirlo.
Cualquier producto incorrecto, faltante o con daños visibles deberá ser informado antes de aceptar la entrega y previo al retiro del transportista. Cuando sea posible, la incidencia deberá estar acompañada de evidencia fotográfica.
Una vez aceptada la entrega y retirado el transportista, se entenderá que el pedido fue recibido conforme.
Recogida de pedidos
Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá seleccionar la recogida de su pedido durante el proceso de compra.
El cliente será notificado una vez el pedido esté listo para ser retirado.